6. SemesterSprachmodul EnglischHKB D
Modul 369
Konflikte im Support erkennen und deeskalieren (Englisch)
60 Lektionen5 Lernziele1 Handlungskompetenzen
Modulbeschreibung
Die Lernenden erkennen Konfliktsituationen im ICT-Support frühzeitig und wenden geeignete Deeskalationsstrategien an. Sie kommunizieren professionell auf Englisch.
Lernziele
- 1Konfliktsignale frühzeitig erkennen
- 2Deeskalationsstrategien anwenden
- 3Aktives Zuhören und Empathie zeigen
- 4Lösungsorientierte Kommunikation auf Englisch
- 5Schwierige Supportgespräche professionell führen
Handlungskompetenzen
d2: Herausfordernde ICT-Supportanfragen analysieren und Deeskalationsstrategien anwenden
Taxonomiestufen (nach Bloom)
K1 – Wissen
K2 – Verstehen
K3 – Anwenden
K4 – Analyse
K5 – Synthese
K6 – Beurteilen
Die Leistungsziele dieses Moduls werden mit Taxonomiestufen K1–K6 bewertet, die die Komplexität der geforderten Leistung ausdrücken.
Modulinformationen
- Modulnummer
- 369
- Semester
- 6. Semester
- Lektionen
- 60
- HKB
- D
- Typ
- Sprachmodul